Klare Unterstützung vor und
nach der Lieferung.

Nutzen Sie die folgenden Wege für Produktinformationen, Fragen zu Lieferung und Verpackung, Garantiegespräche und Reklamationen.

Produktinformationen und Unterlagen

Prüfen Sie die für jedes Produkt veröffentlichten Informationen. Geprüfte Dateien erscheinen im Ressourcencenter, sobald sie einem veröffentlichten Produkt zugeordnet sind.

Lieferung und Verpackung

Verpackung, Versandvereinbarungen und Lieferzeit werden im schriftlichen Angebot oder Auftrag bestätigt.

Garantieabstimmung

Garantieumfang, Laufzeit und Nachweise werden für das gewählte Produkt und den Auftrag bestätigt.

Reklamationen und Abweichungen

Bewahren Sie Verpackung, Etiketten und Nachweise auf und kontaktieren Sie uns mit Auftragsreferenz und Angaben zum betroffenen Produkt.

Ressourcen anzeigen FAQ lesen

SUPPORTPLANUNG FÜR VERTRIEBSPARTNER

Rollator-Ersatzteile: Fragen vor der Bestellung

Bereiten Sie vor dem Ersatzteileinkauf eine genaue Identifikationsanfrage vor. Ähnliches Aussehen, gleicher Produktname oder gleiche Radgröße allein belegen keine Kompatibilität.

Um welches genaue Produkt geht es?: Erfassen Sie Modell, SKU, Auftragsreferenz und verfügbare Etikett- oder Versionsangaben. Beschreiben Sie das Bauteil und seine Position am Produkt. Keine personenbezogenen Kunden- oder Patientendaten angeben.
Welche Unterlage identifiziert das Teil?: Fordern Sie die geltende Anleitung oder Teilezeichnung samt Revision an. Nennen Sie eine Teilenummer nur aus einer überprüften Quelle. Nicht identifizierte Bauteile bleiben als unbestätigt gekennzeichnet.
Worauf beruht die vorgeschlagene Zuordnung?: Lassen Sie Lieferant oder Hersteller die Zuordnung zum genauen Modell und zur Version schriftlich bestätigen. Bestellen Sie nicht allein nach Foto und setzen Sie keine Austauschbarkeit zwischen ähnlichen Modellen voraus.
Was genau wird geliefert?: Bestätigen Sie, ob das Angebot ein Bauteil oder eine komplette Baugruppe umfasst, sowie enthaltene Teile, Menge, Verpackung, Verfügbarkeit und Lieferzeit. Ein Gespräch oder eine Auflistung bestätigt weder Lagerbestand noch dauerhafte Lieferbereitschaft.
Welche Anweisungen und Bedingungen gelten?: Fordern Sie die geltenden Anweisungen an und klären Sie, ob ein qualifizierter Dienstleister erforderlich ist. Bestätigen Sie Gewährleistungs- und Reklamationsbedingungen für den konkreten Auftrag. Diese Einkaufsliste ist keine Reparatur- oder Montageanleitung.

Kopiervorlage für den Einkauf

Modell / SKU / Produktversion: [zu bestätigen] Auftragsreferenz, falls vorhanden: [zu bestätigen] Bauteil / Position am Produkt: [zu bestätigen] Dokument / Revision / Teilenummer: [unbestätigt] Schriftliche Kompatibilitätsbestätigung des Lieferanten: [noch nicht bestätigt] Bauteil oder Baugruppe / enthaltene Teile / Menge: [zu bestätigen] Verfügbarkeit / Lieferzeit / Angebotsreferenz: [zu bestätigen] Anweisungen / Serviceverantwortung: [zu bestätigen] Offene Fragen / nächste schriftliche Bestätigung: [zu bestätigen]

Dieser Datensatz ist keine Erlaubnis zur Reparatur oder Änderung einer Mobilitätshilfe. Befolgen Sie die geltenden Herstelleranweisungen und nutzen Sie gegebenenfalls qualifizierte Dienstleister. Kompatibilität, Verfügbarkeit und Serviceumfang sind für das genaue Produkt und den Auftrag zu bestätigen.

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